Política de Reembolso
En Eithar SPA entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que a veces es necesario cancelar o modificar una reserva. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden procesar devoluciones y reembolsos de nuestros servicios de spa y bienestar.
1. Información General
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Eithar SPA, incluyendo:
- Masajes individuales y de pareja
- Tratamientos faciales y corporales
- Sesiones de aromaterapia
- Rituales de bienestar
- Paquetes y servicios combinados
- Tarjetas regalo y bonos
2. Política de Cancelación y Reembolso
2.1 Cancelaciones con Más de 24 Horas de Antelación
Reembolso Completo (100%)
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación son elegibles para un reembolso completo del importe pagado.
- Sin cargos por cancelación
- Reembolso al método de pago original
- Procesamiento en 3-5 días hábiles
2.2 Cancelaciones entre 2 y 24 Horas
Reembolso Parcial (50%)
Las cancelaciones realizadas entre 2 y 24 horas antes de la cita están sujetas a una tarifa de cancelación del 50%.
- Se reembolsa el 50% del importe total
- Cargo de cancelación del 50%
- Posibilidad de reprogramar sin cargo adicional
2.3 Cancelaciones con Menos de 2 Horas
Sin Reembolso (0%)
Las cancelaciones realizadas con menos de 2 horas de antelación o "no show" no son elegibles para reembolso.
- Se cobra el 100% del servicio
- No hay reembolso disponible
- Posibilidad de reprogramar por el 50% del valor
3. Circunstancias Especiales
3.1 Emergencias Médicas
En caso de emergencias médicas documentadas, aplicamos una política de reembolso flexible:
- Documentación requerida: Certificado médico o documento hospitalario
- Reembolso: 100% independientemente del tiempo de cancelación
- Plazo para presentar documentación: 48 horas después de la cita perdida
- Validez: Solo para el cliente titular de la reserva
3.2 Condiciones Meteorológicas Extremas
En caso de condiciones meteorológicas severas que impidan el acceso seguro a nuestras instalaciones:
- Reembolso completo o reprogramación sin cargo
- Se considera cuando las autoridades emiten alertas de transporte
- Aplicable a toda la zona metropolitana de Barcelona
3.3 Cierre por Motivos Sanitarios
Si debemos cerrar por disposiciones sanitarias o de salud pública:
- Reembolso completo de servicios no prestados
- Opción de mantener el crédito para uso futuro
- Extensión de validez de tarjetas regalo
4. Procedimiento de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Llame a +34 750 360 832 o escriba a [email protected]
- Información requerida:
- Número de confirmación de reserva
- Fecha y hora del servicio
- Motivo de la cancelación
- Método de pago utilizado
- Documentación: Proporcione cualquier documentación relevante
- Confirmación: Recibirá confirmación por email del procesamiento
4.2 Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Puede tardar más según el banco |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Requiere datos bancarios |
| PayPal | 1-2 días hábiles | Automático si disponible |
| Efectivo | Inmediato | Solo en nuestras instalaciones |
5. Tarjetas Regalo y Bonos
5.1 Validez y Caducidad
- Validez estándar: 12 meses desde la fecha de compra
- Extensiones: Posibles en circunstancias especiales
- Transferibilidad: Las tarjetas regalo son transferibles
- Reembolso: No reembolsables por efectivo salvo obligación legal
5.2 Pérdida o Robo
- Conservamos registro de todas las tarjetas regalo vendidas
- Posible reemplazo con comprobante de compra
- Proceso de verificación requerido
6. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Servicios ya comenzados o completados
- Productos de cuidado personal vendidos (por razones de higiene)
- Servicios personalizados o a medida
- Membresías o suscripciones después del período de prueba
7. Modificaciones y Reprogramaciones
7.1 Cambios Sin Cargo
Puede modificar su reserva sin cargo si:
- Lo solicita con más de 24 horas de antelación
- El nuevo horario está disponible
- Es para el mismo tipo de servicio
- Es para la misma semana (sujeto a disponibilidad)
7.2 Cambios con Cargo
Se aplicarán cargos cuando:
- El cambio se solicita con menos de 24 horas
- Se cambia a un servicio de mayor precio
- Se requiere un terapeuta específico
- Es el segundo cambio para la misma reserva
8. Garantía de Satisfacción
8.1 Compromiso de Calidad
En Eithar SPA estamos comprometidos con su satisfacción:
- Si no está satisfecho con su servicio, háganoslo saber inmediatamente
- Evaluaremos cada caso individualmente
- Opciones incluyen: repetir el servicio, crédito parcial, o reembolso parcial
8.2 Plazo para Reclamaciones
- Inmediato: Durante o inmediatamente después del servicio
- Máximo: 24 horas después del servicio
- Método: Contacto directo con el manager de turno
9. Reembolsos por Motivos Médicos Post-Servicio
En casos excepcionales donde un tratamiento cause reacciones adversas:
- Atención inmediata: Nuestro personal está entrenado en primeros auxilios
- Documentación médica: Requerida para procesamiento de reembolso
- Investigación: Revisaremos el protocolo seguido
- Reembolso: Determinado caso por caso según la investigación
10. Exclusiones
Esta política de reembolso no se aplica a:
- Cambios de opinión después del servicio completado
- Insatisfacción con resultados normales del tratamiento
- Incompatibilidad personal con el terapeuta
- Servicios prestados según las especificaciones acordadas
- Efectos temporales normales de los tratamientos
11. Proceso de Disputa
11.1 Resolución Interna
- Primer nivel: Manager de turno
- Segundo nivel: Gerente general
- Tercer nivel: Dirección ejecutiva
11.2 Mediación Externa
Si no se puede resolver internamente:
- Servicios de mediación de consumo de Barcelona
- Arbitraje comercial
- Tribunales competentes como último recurso
12. Derechos del Consumidor
Esta política complementa, pero no reemplaza, sus derechos legales como consumidor según:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Código Civil español
- Directivas europeas de protección al consumidor
- Normativas locales de Barcelona y Cataluña
13. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política:
Contacto Directo
- Teléfono: +34 750 360 832
- Email: [email protected]
- Horario: L-D 9:00-21:00
Visita en Persona
- Dirección: Passeig de Sant Gervasi 8
- Barcelona, España
- Atención: Sin cita previa
14. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso:
- Los cambios se notificarán con 30 días de antelación
- Los cambios no afectarán reservas ya confirmadas
- Se publicarán actualizaciones en nuestro sitio web
- Los clientes registrados recibirán notificación por email
15. Casos Especiales COVID-19
Debido a la situación sanitaria, aplicamos flexibilidad adicional:
- Síntomas de COVID-19: Reembolso completo con autotest positivo
- Cuarentena obligatoria: Reprogramación o reembolso sin cargo
- Restricciones de viaje: Evaluación caso por caso
- Cierre gubernamental: Reembolso completo o crédito extendido
¿Necesita Procesar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier solicitud de reembolso o modificación de reserva.